Telefonmanagement: Zwei nützliche Tipps

Telefonmanagement: Zwei nützliche Tipps

Burkhard Heidenberger schrieb am 26.8.2008 zum Thema „Trickkiste & Sonstiges“.

Heute wieder mal zwei Tipps, die ich selber in einem Seminar bekommen habe und die mir schon so manches Mal gute Dienste erwiesen haben.

Tipp 1: Gesprächsziel formulieren

Bevor Sie das nächste Mal ein wichtiges Telefonat führen, formulieren Sie in Gedanken das Ziel des Gesprächs. Was wollen Sie mit dem Gespräch erreichen bzw. nach dem Gespräch haben, wissen etc.

Wenn es mehrere Gesprächsziele sind, dann sollten Sie sich diese stichwortartig auf Papier notieren.

Das hat den Vorteil,

• dass Sie dann nichts vergessen,
• das Gespräch ergebnisorientierter führen, um die Ziele zu erreichen,
• falls Sie nur den Anrufbeantworter erreichen, können Sie Ihr Anliegen konkreter formulieren.

Tipp 2: Telefonnummern markieren

Auch wenn man heute eine neue Telefonnummer meist online sucht, kommt es gelegentlich vor, dass man zum guten alten Telefonbuch greift. Ich habe neben dem Telefonbuch auch einen Markierstift platziert.

Jedesmal, wenn ich die gesuchte Telefonnummer gefunden habe, markiere ich diese mit meinem Stift. Denn es war nicht nur einmal der Fall, dass ich diese Nummer ein weiteres Mal benötigt habe.