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So schreiben Sie richtig einen Beschwerdebrief

Eine Beschwerde schreiben leicht gemacht

Jeder von uns kann mal in die Situation kommen, in der ein Beschwerdebrief angebracht ist. Spätestens dann wird die Frage aufkommen:
Wie schreibt man einen Beschwerdebrief richtig?

Idealerweise sollte er höflich aber wirkungsvoll gestaltet werden. pxb_beschwerde-schreiben

8 Tipps für einen wirkungsvollen Beschwerdebrief

Im Folgenden einige Tipps, wie Sie einen solchen Brief richtig formulieren:
  1. Schicken Sie Ihren Beschwerdebrief wenn möglich nicht sofort ab. Schlafen Sie eine Nacht darüber und werfen Sie dann erneut einen kritischen Blick auf Ihre Formulierungen.
  2. Auch wenn es manchmal schwerfällt: Halten Sie sich an die Grundsätze der Höflichkeit. Dazu gehören eine förmliche Anrede und eine Grußformel.
  3. Beleidigungen haben in einem Beschwerdebrief nichts verloren.
  4. Bitten/ersuchen Sie anstatt zu befehlen.
  5. Wenn möglich, beginnen Sie Ihren Beschwerdebrief mit etwas Positivem, z. B., dass Sie mit der Leistung grundsätzlich zufrieden waren. Aber …
  6. Beim Sachverhalt gilt: Formulieren Sie konkret, anstatt zu verallgemeinern.
  7. Bieten Sie in Ihrem Beschwerdeschreiben Lösungsvorschläge an. Ziehen Sie einen Kompromiss in Erwägung.
  8. Auch wichtig: Richten Sie Ihre Beschwerde direkt an die betreffende Person bzw. an die richtige Stelle. Wenden Sie sich an Vorgesetzte nur dann, wenn dies unumgänglich ist.
Ein unter diesen Aspekten formulierter Beschwerdebrief (gilt natürlich auch für eine Beschwerde per E-Mail) zeigt sicherlich Wirkung. Im Download-Bereich können Sie eine ALLGEMEINE Brief-Vorlage (kein Beschwerdebrief!) sowie über 70 weitere Vorlagen gleich herunterladen:

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