Telefonmanagement – ein Tipp

Heute wieder mal ein Tipp, den ich selber in einem Seminar erhalten und der mir schon so manches Mal gute Dienste erwiesen haben.

Gesprächsziel formulieren

Bevor Sie das nächste Mal ein wichtiges Telefonat führen, formulieren Sie in Gedanken das Ziel des Gesprächs.

Was wollen Sie mit dem Gespräch erreichen bzw. nach dem Gespräch haben, wissen?

Wenn es mehrere Gesprächsziele sind, dann sollten Sie sich diese stichwortartig auf Papier notieren.

Das hat den Vorteil, dass Sie

  • nichts vergessen,
  • das Gespräch ergebnisorientierter führen, um die Ziele zu erreichen,
  • Ihr Anliegen konkret formulieren können, falls Sie nur den Anrufbeantworter erreichen.

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