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Kundenbindung – 8 Tipps

Kundenbindung ist das A und O für den Erfolg eines Unternehmens. Neue Kunden zu gewinnen, ist schon schwierig genug. Kunden zu binden, ist aber auch alles andere als einfach. Jedes Unternehmen und jeder Selbstständige sollten sich Gedanken machen, wie sie Kunden an sich bzw. an das Unternehmen binden können, also eine Kundenbindungsstrategie überlegen. pxb-kunden-anziehen

Zuerst Kunden anziehen, dann Kunden binden ...

Warum Kundenbindung so wichtig ist?

Der Hauptgrund liegt natürlich darin, dass ein zufriedener Kunde vorzugsweise wieder auf die Produkte bzw. auf die Dienstleistungen des Unternehmens zurückgreift.

Aber noch viel wichtiger, und was oft auch gerne übersehen wird: Ein zufriedener Kunde bringt neue Kunden, denn er macht Werbung für das Unternehmen – und das völlig kostenlos.

Und genau deshalb sollte jedes Unternehmen danach trachten, nicht nur neue Kunden zu akquirieren, sondern aus den neuen möglichst zufriedene Kunden zu schaffen.

Denn zufriedene Kunden sind die wichtigste Basis für die Kundenbindung.

8 Tipps zur Kundenbindung

Nehmen wir an, Sie haben es geschafft, dass ein Großteil Ihrer Kunden zufrieden mit Ihren Produkten und Angeboten ist. Dann haben Sie schon mal viel erreicht. Im nächsten Schritt geht es darum, diese zufriedene Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Dazu habe ich im Folgenden einige Tipps.

1. Kommunikation

Wie in jeder Partnerschaft ist Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil. Hierfür gilt es, Wege zu finden, mit denen Sie Kunden ansprechen, die bereits einmal bei Ihnen eingekauft haben. Beispielsweise können Sie dies mit einem Newsletter erreichen und damit den Kontakt aufrecht erhalten.

2. Mehrwert bieten

Bieten Sie Ihren bestehenden Kunden einen Mehrwert. Sie sollten etwas erhalten, das sie beispielsweise von Ihrer Konkurrenz oder ein „einmaliger“ Kunde nicht bekommt. Das können besondere Rabatte, Aktionen, Kundenkarten, Treuepunkte oder ähnliches sein.

3. Wertschätzung, Anerkennung

Jeder Mensch möchte Anerkennung und Wertschätzung erfahren. Diese Grundbedürfnisse gilt es, auch bei der Kundenbindung zu beachten, z. B. ein Dankesschreiben mit einer persönlichen Ansprache (mit Name). Meine Zahnärztin macht das auch recht geschickt. Von ihr bekomme ich immer eine persönlich unterschriebene Geburtstagsglückwunschkarte – ein einfaches, aber wirksames Mittel der Kundenbindung. D amit vermittelt sie ihren Patienten eine Art von Wertschätzung und erinnert auch gleich an den nächsten Zahnarztbesuch, auch wenn sie das nicht direkt in der Glückwunschkarte erwähnt. » Hier finden Sie Vorlagen für Geburtstagswünsche und Glückwunschschreiben

4. Überraschen Sie positiv

Überlegen Sie, wie Sie Ihre (Stamm-)Kunden überraschen können – sei es durch ein kleines Präsent zu einem besonderen Anlass oder durch eine besondere Aktion. Warum? Überraschungen sorgen für Gesprächsstoff. Denn es ist ja so: Werden wir überrascht – ob positiv oder negativ – erzählen wir es weiter. Also überraschen Sie Ihre Kunden positiv, damit erreichen Sie die beste Mundpropaganda. Und positive Überraschungen sind genau das, was einen guten zu einem exzellenten Service machen. Zum Weiterlesen: » Worin unterscheidet sich ein GUTER von einem EXZELLENTEN Service?

5. Auf Beschwerden reagieren

Ein zufriedener Kunde kann schnell zu einem unzufriedenen Kunden werden. Ist Ihr Kunde unzufrieden und lässt Sie das wissen, reagieren Sie umgehend und lassen Sie ihn nicht hängen. Wenn ein Kunde erfährt, dass er mit seiner Beschwerde alleingelassen wird, dann war er mal Ihr Kunde und ist auf Nimmerwiedersehen dahin.

6. Informieren Sie

Zufriedene Kunden erwarten Informationen, hingegen will ein verärgerter Kunde in der Regel keine weiteren Informationen von Ihnen. Informieren Sie Ihre Kunden über neue Angebote, neue Aktionen oder was auch immer. Hier gehört aber auch eine Portion Sensibilität dazu. Zu viel Information kann schnell als aufdringliche und aggressive Werbung empfunden werden.

7. Feedback holen

Ein Kunde fühlt sich „wichtig“ und ernst genommen, wenn Sie ihn um sein Feedback bitten. Feedback einholen ist nicht nur ein effektives Instrument der Kundenbindung, sondern bietet auch eine hervorragende Möglichkeit, sich bzw. sein Produkt weiterzuentwickeln und zu profilieren.

8. Vermitteln Sie positive Werte

Seriosität, Ehrlichkeit, Fairness, Freundlichkeit aber auch eine Prise Humor sind positive Werte, die Kunden schätzen. Überlegen Sie, wo und wie Sie diese Werte am besten rüberbringen. In weiterer Folge gilt es, entsprechende Kundenbindungsstrategien zu entwickeln und diese einzusetzen. Die Umsetzung ist mit einem gewissen Aufwand verbunden – aber er lohnt sich auf alle Fälle. Hier klicken für weiterführende praxisbewährte Impulse & Tipps auf Zeitblüten: