Hier erfahren Sie Tipps, wie Sie Konflikte am besten lösen können.

So lässt sich ein Konflikt lösen

Burkhard Heidenberger schrieb am 9.5.2008 zum Thema „Büroorganisation“.

Einen Konflikt lösen stellt immer eine Herausforderung dar. Wie geht man am besten vor? Dazu heute ein paar Tipps.

Wo mehrere Menschen zusammen leben oder arbeiten, wird es immer Konflikte geben. Das war immer so und wird auch immer so sein. Konflikte können großen Einfluss auf das Betriebsklima, die Motivation und damit auch auf die Leistung haben.

Neben diesen negativen Einflüssen birgt ein Konflikt immer auch die Chance, etwas zum Besseren zu bewegen. Voraussetzung dafür ist, dass der Konflikt ausgetragen wird und dies auf faire Weise geschieht.

Konfliktlösung im Unternehmen

Alle am Konflikt beteiligten Personen werden zu einem offenen Gespräch zusammengeführt. Das Konfliktgespräch sollte von einem Moderator geleitet werden. Ideal hierfür wäre eine Person, die das Problem ganz objektiv und emotionslos sieht und von beiden Konfliktparteien akzeptiert wird.

Jeder der Beteiligten darf seinen Standpunkt vorbringen, mit der Auflage, dass dies auf faire Weise zu geschehen hat. Das heißt, dass andere Personen nicht „schlecht“ gemacht werden dürfen. Persönliche Angriffe haben in einem Konfliktgespräch nichts verloren. Hier kommt es auch auf die Schlichtungsfähigkeiten des Moderators an.

Jeder macht zum Abschluss einen Vorschlag für die Lösung des Konflikts. Den Beteiligten muss auch klar sein, dass sich selten ein Konflikt ohne Kompromisse lösen lässt.

5 Tipps für Ihre persönliche Konfliktlösung

Wenn Sie einen Konflikt austragen, können Sie mit folgenden Tipps zu einer Lösung finden:

1. Sagen Sie offen, was Sie fühlen, z.B. „Mich ärgert, dass…“ und nicht sofort mit Schuldzuweisungen beginnen, wie „Du bist…“.
2. Keine Beleidigungen, auch wenn es schwer fällt! Damit verhärten sich nur die Fronten und eine Lösung rückt in weite Ferne.
3. Wenn die Emotionen zu stark werden, schaffen Sie sich Freiraum, bevor Sie sich zu etwas hinreißen lassen, was Sie danach bereuen. Verlassen Sie den Raum. Sagen Sie ruhig, dass Sie eine Pause brauchen.
4. Lassen Sie den anderen ausreden, seine Argumente darbringen. Fordern Sie aber auch das gleiche Recht für Sie.
5. Fragen Sie Ihren „Gegner“, welchen Vorschlag er für die Lösung des Konfliktes hat. Wenn Ihnen der Vorschlag nicht zusagt, machen Sie einen. Ein Kompromiss beider Lösungsvorschläge ist immer noch besser, als ein niemals endender Konflikt.