Erfahren Sie hier eine Technik, wie Sie den tatsächlichen Ursachen Ihres Problems auf die Schliche kommen - und zwar mit der Warum-Frage-Technik.

Fragen Sie 5x warum und Sie finden die Problem-Ursache

Burkhard Heidenberger schrieb am 25.2.2008 zum Thema „Trickkiste & Sonstiges“.

Heute möchte ich Ihnen meine Lieblingsmethode vorstellen, um Ursachen von Problemen auf die Schliche zu kommen – und zwar ist das die "Fünf-Mal-Warum-Methode". Warum fragen - fünfmal, und Sie werden die Ursache finden!

Diese Methode wird üblicherweise in Unternehmen zur Ursachenfindung von Problemen herangezogen. Aber sie funktioniert auch toll im privaten Bereich.

Manchmal fällt es bei persönlichen Problemen schwer, die Ursache selbst herauszufinden. Außenstehende Personen tun sich da leichter, weil sie ein Problem objektiver und aus der Distanz sehen. Aber mit folgender Methode schaffen Sie es selber.  

Wie funktioniert diese Fünf-Mal-Warum-Methode nun?

Merken Sie sich einfach das Sprichwort:

"Frage fünf Mal warum, dann erkennst du die wahre Ursache der Probleme!"

Hier ein reales Beispiel aus einem Unternehmen:
Dabei ging es darum zu klären, wieso Liefertermine nicht eingehalten werden:

1. Warum (1. Warum) werden die Liefertermine nicht eingehalten?
   „Weil die Verkäufer nicht einhaltbare Zusagen machen und sich nicht mit der Produktion abstimmen.“
2. Warum (2. Warum) stimmen sich die Verkäufer nicht mit der Produktion ab?
   „Weil sie die Terminzusage als Verkaufsargument nutzen und sich darauf verlassen, dass die in der Produktion die termingerechte Lieferung schon irgendwie hinbiegen.“
3. Warum (3. Warum) verlassen sich die Verkäufer darauf?
   „Weil die Verkäufer keinen Zugriff auf die Terminplanung der Produktion haben und die Produktionszeit nur ungefähr abschätzen können.“
4. Warum (4. Warum) haben die Verkäufer keinen Zugriff auf die Terminplanung?
   „Weil die Anbindung der Verkäufer an das Intranet noch nicht funktioniert.“
5. Warum (5. Warum) funktioniert die Anbindung nicht?
   „Weil die Verkäufer noch nicht auf dieses Programm geschult sind“.

Und das war dann auch die Lösung des Problems. Dann wurde ein Maßnahmenplan für die Schulung der Verkäufer erstellt.

Zusammenfassung

Zusammengefasst nochmals die Vorgehensweise bei der Fünf-Mal-Warum-Methode:

• Formulieren Sie das Problem schriftlich.
• Nun kommt das erste Warum – die Frage wiederum schriftlich: "Warum ist das Problem so wie es ist?"
• Schreiben Sie nun eine Antwort auf die erste Warum-Frage.
• Auf diese Antwort kommt die zweite Warum-Frage: "Warum ist das so?"
• Auf diese Antwort kommt wiederum eine Warum-Frage. Das geschieht insgesamt fünf Mal.

Versuchen Sie es einfach:
Welches ist zurzeit Ihr größtes Problem, bei dem Sie der Ursache auf den Grund gehen wollen? Formulieren Sie es schriftlich und stellen Sie die fünf Warum-Fragen.

Ich wünsche Ihnen viele Lösungen für jede Art von Problem!