Hier erhalten Sie 8 wertvolle Tipps, wie Sie neue Kunden gewinnen und diese an sich binden.

Kundenbindung – 8 Tipps

Burkhard Heidenberger schrieb am 19.2.2009 zum Thema „Trickkiste & Sonstiges“.

Kundenbindung ist das Um und Auf für den Erfolg eines Unternehmens. Neue Kunden zu gewinnen ist schon schwierig genug. Kunden zu binden ist aber auch keine einfache Sache. Jedes Unternehmen, jeder Selbstständige sollte sich mal Gedanken machen, wie man Kunden an sich bzw. an das Unternehmen binden kann, also eine Kundenbindungsstrategie überlegen.

Wieso Kundenbindung so wichtig ist?

Der Hauptgrund liegt natürlich darin, dass ein zufriedener Kunde immer wieder auf die Produkte bzw. auf die Dienstleistungen des Unternehmens zurückgreift.

Aber noch viel wichtiger und was oft auch gerne übersehen wird: Ein zufriedener Kunde bringt neue Kunden, denn er macht Werbung für das Unternehmen – und das völlig kostenlos. Und genau deshalb sollte jedes Unternehmen danach trachten, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern aus den neuen Kunden möglichst zufriedene Kunden zu schaffen. Dann hat man die wichtigste Basis für die Kundenbindung gelegt.
Nehmen wir an, Sie haben es geschafft, dass ein Großteil Ihrer Kunden zufrieden mit Ihren Produkten und Angeboten ist. Dann haben Sie schon mal viel erreicht. Im nächsten Schritt geht es darum, diese zufriedene Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Dazu habe ich heute ein paar Tipps.

8 Tipps zur Kundenbindung

1. Kommunikation
   Wie in jeder Partnerschaft ist Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil. Hierfür gilt es Wege zu finden, mit denen Sie Kunden ansprechen, die bereits einmal bei Ihnen eingekauft haben. Beispielsweise können Sie dies mit einem Newsletter erreichen. 
2. Mehrwert bieten
   Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert. Er sollte etwas bekommen, was er beispielsweise von Ihrer Konkurrenz oder ein „einmaliger“ Kunde nicht bekommt. Das können besondere Rabatte, Aktionen, Kundenkarten, Treuepunkte oder ähnliches sein.
3. Wertschätzung, Anerkennung
   Jeder Mensch möchte Anerkennung und Wertschätzung erfahren. Diese Grundbedürfnisse gilt es auch bei der Kundenbindung zu beachten, z.B. ein Dankesschreiben mit einer persönlichen Ansprache mit Namen.
   Meine Zahnärztin macht das auch recht geschickt. Von ihr bekomme ich immer eine persönlich unterschriebene Geburtstagsglückwunschkarte – ein einfaches, aber wirksames Instrument der Kundenbindung.
   Damit vermittelt sie ihren Patienten eine Art von Wertschätzung (mit Betonung auf „vermittelt“) und erinnert auch gleich an den nächsten Zahnarztbesuch, auch wenn sie das nicht in der Glückwunschkarte schreibt.
4. Überraschen Sie
   Überlegen Sie, wie Sie Ihre (Stamm)Kunden überraschen können. Sei es durch ein kleines Präsent zu einem besonderen Anlass oder durch eine besondere Aktion.
   Wieso? Überraschungen sorgen für Gesprächsstoff. Denn es ist ja so: Werden wir überrascht – ob positiv oder negativ – erzählen wir es weiter. Also überraschen Sie Ihre Kunden positiv – das sorgt für die beste Mundpropaganda.
5. Auf Beschwerden reagieren
   Ein zufriedener Kunde kann schnell zu einem unzufriedenen Kunden werden. Ist Ihr Kunde unzufrieden und lässt Sie das wissen, reagieren Sie sofort und lassen Sie ihn nicht hängen. Wenn ein Kunde erfährt, dass er mit seiner Beschwerde allein gelassen wird, dann war er mal ein Kunde und ist auf Nimmerwiedersehen dahin.
6. Informieren Sie
   Zufriedene Kunden warten auf Informationen. Ein einmal verärgerter Kunde will in der Regel auch keine weiteren Informationen von Ihnen.Informieren Sie Ihre Kunden über neue Angebote, neue Aktionen oder was auch immer. Hier gehört aber auch eine Portion Sensibilität dazu. Zu viel Information kann schnell als aufdringliche und aggressive Werbung empfunden werden.
7. Feedback holen
   Ein Kunde fühlt sich „wichtig“ und ernst genommen, wenn Sie ihm nach seinem Feedback bitten. Feedback einholen ist nicht nur ein effektives Instrument der Kundenbindung, sondern bietet auch eine hervorragende Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln zu profilieren.
8. Vermitteln Sie positive Werte
   Seriosität, Ehrlichkeit, Fairness, Freundlichkeit aber auch Humor sind positive Werte, die Kunden schätzen. Überlegen Sie, wo und wie Sie diese Werte am besten rüberbringen können.

Bevor man sich an die Kundenbindungsstrategien macht, sollte man ein paar Vorüberlegungen machen:

• Wer genau ist meine (unsere) Zielgruppe?
• Wo finde ich diese Zielgruppe?
• Welche Wünsche und Bedürfnisse hat diese Zielgruppe?
• Wie erreicht man diese Zielgruppe am besten?

Dann gilt es entsprechende „Kundenbindungsinstrumente“ zu überlegen und diese einzusetzen.  Die Umsetzung von Kundenbindungsstrategien und –instrumenten ist mit einem gewissen Aufwand verbunden – aber es lohnt sich auf alle Fälle.

Haben Sie weitere Tipps und Erfahrungen, wie man Kunden binden kann?