Hier erfahren Sie, was der Anrufbeantworter von Ihnen wissen will.

Das will der Anrufbeantworter wissen

Burkhard Heidenberger schrieb am 27.1.2009 zum Thema „Trickkiste & Sonstiges“.

Der Anrufbeantworter bzw. die Sprachbox beim Handy ist wirklich eine tolle Erfindung. Ist der Angerufene nicht erreichbar, hinterlässt man seinen Namen (oder auch nicht) und hofft auf einen Rückruf.

Es ist schon das eine oder andere Mal vorgekommen, dass mich jemand angerufen und auf der Sprachbox eine Bitte um Rückruf hinterlassen hat. Nummer war unterdrückt und ich habe beim besten Willen die Rückrufnummer nicht verstanden – sei es, weil ein schlechter Empfang war, undeutlich gesprochen – oder was auch schon mal vorgekommen ist – einfach keine Nummer hinterlassen wurde. Aber das kann in der Eile des Gefechts passieren.

Um die Wahrscheinlichkeit eines Rückrufes zu steigern, sollte man die Neugierde der Sprachbox stillen. Und das will sie alles wissen – die neugierige Sprachbox:

• Wer spricht da am „anderen Ende der Leitung“?
• Wie spät ist es jetzt (nur bei wichtigen und dringenden Vorgängen)?
• Welches Anliegen haben Sie?
• Was erwarten Sie (einen Rückruf, ein Fax, eine bestimmte Aktion)?
• Unter welcher Nummer sind Sie erreichbar?
• Wann sind Sie am besten erreichbar?
• Sollten Sie nicht erreichbar sein, soll jemand anderer kontaktiert werden (Name und Telefonnummer bekannt geben)?
• Können Sie bitte Ihren Namen und Ihre Nummer nochmals wiederholen? Danke!

Wenn Sie der Sprachbox all diese Antworten liefern, dann sollte deren Neugierde gestillt sein.

Soweit, sogut! Und so könnten sich die Antworten anhören:

„Guten Tag, Herr Rumpelstilzchen. Hier spricht Burkhard Heidenberger. Es ist jetzt 11 Uhr 22.  Ich rufe wegen des vereinbarten Termins heute um 14 Uhr an. Da mir etwas dazwischen gekommen ist, möchte ich unseren Termin verschieben, sollte es Ihrerseits möglich sein. Bitte rufen Sie mich diesbezüglich zurück. Am besten erreichen Sie mich zwischen 12 und 13 Uhr. Sollten Sie mich nicht erreichen, können Sie einen neuen Termin auch mit meiner Büroassistenz absprechen. Diese erreichen Sie unter….  Meine Nummer und mein Name nochmals zur Wiederholung:…

Meinen Namen und meine Nummer sollte Rumpelstilzchen zwar wissen, da ich schon einen Termin mit ihm vereinbart hatte – aber man weiß ja nie :-)