Hier erfahren Sie Tipps, wie Sie gute Mitarbeiter finden und dadurch den Erfolg steigern.

Gute Mitarbeiter finden ist eine Kunst

Burkhard Heidenberger schrieb am 8.9.2008 zum Thema „Büroorganisation“.

Gute Mitarbeiter zu finden ist eine Kunst. Der Erfolg eines Unternehmens ist stark von seinen Mitarbeitern abhängig. Und dazu möchte ich Ihnen heute etwas erzählen:

Die schnelle Kellnerin

In der Arbeit gehe ich zu Mittag häufig in ein kleines Gasthaus essen. Der Grund für diese Wahl ist nicht unbedingt das Essen. Viel mehr liegt es am hervorragenden Service: Die Bestellung wird sofort und freundlich aufgenommen, keine langen Wartezeiten, weder beim Bestellen, noch beim Servieren und auch nicht beim Ausstellen der Rechnung. Und das alles von einer einzigen Kellnerin. Wie gesagt, ein kleines Gasthaus.

Weil der Service so gut ist und die meisten eine relativ kurze Mittagspause haben, ist das kleine Lokal zu Mittag immer steckvoll. Um sicher einen Platz zu bekommen muss man reservieren.

Für den „Erfolg“ dieses Gasthauses ist hauptsächlich die besagte Kellnerin verantwortlich. Schnell, aber nicht hektisch und immer ein freundliches Wort für jeden Gast. Man kommt einfach gerne hin.

Nun ist diese Kellnerin aufgrund einer Krankheit für längere Zeit ausgefallen. In dieser Zeit hat der Gasthausbesitzer persönlich serviert. Und das war für mich ein Aha-Erlebnis.

Der sonst freundliche Wirt war eher mürrisch, er war langsam, er kam mit den Bestellungen durcheinander – er war einfach überfordert. Nicht nur die langen Wartezeiten verschreckten viele Stammgäste. Auch ich suchte mir in dieser Zeit eine Alternative: Wurstsemmeln sättigen gut :-)

Durch diesen krankheitsbedingten Ausfall der Kellnerin wurde es mir richtig bewusst: Der Erfolg eines Unternehmens steigt und fällt mit den Mitarbeitern. Natürlich ist er auch von verschiedenen anderen Faktoren abhängig. Aber die Mitarbeiter tragen einen entscheidenden Beitrag dazu bei.

Gute Mitarbeiter finden ist eine Kunst

Nicht jeder hat die Möglichkeit, unter mehreren Bewerbern auszuwählen. Aber wer in dieser glücklichen Lage ist, sollte diese auch möglichst gut nutzen.

Nehmen wir an, Sie haben für Ihr Unternehmen eine Stelle ausgeschrieben. Auf das Stelleninserat haben Sie mehrere Bewerbungen erhalten. Nach dem Aussortieren wurden  10 Personen zu einem Bewerbungsgespräch eingeladen. Aus diesen Bewerbungsgesprächen haben sich drei Bewerber „herauskristallisiert“. Alle erfüllen die gewünschten fachlichen Qualifikationen, alle scheinen auch von der Persönlichkeit den Wünschen zu entsprechen. Aber wen soll man jetzt nehmen?

Eine schwierige Entscheidung! Nun stelle ich Ihnen eine „Methode“ vor, die Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen kann.

Kritische Arbeitssituationen

Nehmen Sie ein Blatt Papier und einen Stift zur Hand. Überlegen Sie nun in Ruhe, welche kritischen oder vielleicht Ausnahme- bzw. Extremsituationen den Mitarbeiter erwarten können.

Um wieder auf unser kleines Gasthaus zurückzukommen, könnte der Wirt folgende kritischen Arbeitssituationen notieren:

• Ein Bus parkt neben dem Lokal und die Reisenden stürmen ins Gasthaus und wollen alle gleichzeitig bestellen.
• Ein Gast randaliert.
• Das Wechselgeld ist ausgegangen etc.

Im nächsten Schritt geht es darum, dass man für diese kritischen Arbeitssituationen die „richtigen“ Verhaltensweisen notiert.

Dann werden noch die „falschen“ Handlungen aufgeschrieben – also wie sollte bzw. darf der Mitarbeiter nicht handeln.

Damit lässt sich das Anforderungsprofil verfeinern und die Wahrscheinlichkeit, dass man damit „gute“ Mitarbeiter findet, ist wesentlich größer.

Hätte sich der Wirt selbst in seinem kleinen Gasthaus als Kellner beworben und wäre dann mit solchen kritischen Arbeitssituationen konfrontiert worden, dann wäre er wohl als Bewerber mit Pauken und Trompeten durchgefallen. 

Man kann es einfach nicht oft genug sagen: Gute Mitarbeiter sind das Kapitel für ein erfolgreiches Unternehmen.