Hier erfahren Sie, wie Kellner durch einen Kommunikationstrick ihr Trinkgeld verdoppeln können.

Kommunikationstrick: So können Kellner ihr Trinkgeld verdoppeln

Burkhard Heidenberger schrieb am 12.8.2008 zum Thema „Trickkiste & Sonstiges“.

Bei meinem täglichen Spaziergang durchs Internet bin ich auf einen interessanten Artikel von Welt-Online gestoßen.

Von Psychologen der Universität Nijmegen (Niederlande) wurde ein Versuch durchgeführt. Bei diesem Versuch ließen sie in einem großen Restaurant die eine Hälfte der Kellnerinnen die Bestellung der Gäste wiederholen, also noch einmal nachsprechen.

Die andere Hälfte wurde angewiesen, die Bestellung nur mit ein paar freundlichen Worten entgegenzunehmen, das Bestellte nicht zu wiederholen.

Und das erstaunliche Ergebnis dieses Versuchs: Jene Kellnerinnen, welche die Bestellung ihrer Gäste wiederholten, bekamen im Durchschnitt fast doppelt so viel Trinkgeld wie ihre Kolleginnen, die die Bestellung auch freundlich entgegennahmen.

Imitation verschafft eine Art Wir-Gefühl

Psychologen haben schon mehrmals die positive Wirkung der Imitation bestätigt. Mit Imitieren ist hier das Nachahmen z.B. der Körperhaltung des Gesprächspartners gemeint. Natürlich darf es nicht zu auffällig sein.

Laut dem Forscher Rick van Baaren verschafft die Nachahmung eine Art Wir-Gefühl. Die nachgeahmte Person (nicht nachgeäffte!) fühlt sich dadurch bestätigt, oft auch unbewusst und ist eher bereit, einem Wunsch, Anliegen oder was auch immer, nachzukommen.

Viele gute Verkäufer wenden diesen Trick an und ich weiß, dass diese Methode auch häufig in Verkaufsschulungen vermittelt wird.  Wenn es gelingt, eine verbale und körpersprachliche Synchronisation zu schaffen, sind die Aussichten auf ein erfolgreiches Verkaufsgespräch groß.